O WhatsApp se tornou uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês, ele oferece uma maneira fácil e rápida para que empresas se conectem com clientes.
No entanto, responder manualmente a cada mensagem pode se tornar um trabalho exaustivo. É aí que entra a automação do WhatsApp. Ela permite que você envie e receba mensagens automaticamente, escalando suas comunicações sem precisar contratar mais funcionários.
Neste artigo completo, vou mostrar como automatizar o WhatsApp do jeito certo em apenas 5 passos simples. Vamos lá!
Conteúdo
1. Escolha uma ferramenta de automação confiável
O primeiro passo é escolher uma boa ferramenta de automação de WhatsApp. Existem muitas opções disponíveis, mas nem todas são ideais para uso comercial.
Procure por ferramentas que ofereçam recursos como:
- Integração com CRMs populares como Zendesk, Salesforce etc. Isso permitirá sincronizar os dados de seus clientes e personalizar melhor as mensagens automáticas.
- Suporte para múltiplos números de WhatsApp. Assim você poderá centralizar o atendimento de diversos departamentos em uma só plataforma.
- Recursos de broadcast para mensagens em massa. Ideal para campanhas promocionais e novidades da sua marca.
- Template de mensagem personalizáveis. Facilita a criação de fluxos de conversa profissionais e consistentes.
- Análise de conversas e relatórios detalhados. Permite identificar oportunidades e melhorar continuamente os processos.
Algumas das melhores opções incluem E-zap, Chatfuel e Manychat.
A E-zap se destaca por oferecer uma versão gratuita já bastante completa, além de planos acessíveis para negócios de todos os tamanhos. Outro diferencial é a integração nativa com plataformas populares no Brasil, como RD Station, Resultados Digitais e outras.
Já o Chatfuel possui uma interface intuitiva baseada em blocos e fluxogramas, o que facilita o processo de criação dos bots mesmo para iniciantes. Já o ManyChat tem como vantagem a integração com páginas do Facebook para divulgação.
Independente da ferramenta escolhida, certifique-se que ela permita criar fluxos avançados com adequação a cada resposta do cliente. Isso torna a experiência mais humanizada.
2. Cadastre seu número comercial
Depois de escolher sua ferramenta, você precisará cadastrar seu número de WhatsApp Business. Isso permitirá que a ferramenta se conecte e envie mensagens automaticamente através da API oficial.
Para se cadastrar, basta seguir estes passos:
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business na App Store ou Google Play. Ele é gratuito.
- Abra o app e verifique seu número com o código SMS recebido. Tenha o código em mãos.
- Agora vá em Configurações > Negócios e preencha seu nome de empresa, endereço completo, email, site e outras informações importantes.
- Por fim, leia e aceite os termos de serviço para usuários comerciais. Eles explicam as diretrizes de uso aceitáveis.
Tenha certeza de usar um número dedicado exclusivamente para fins comerciais. Números pessoais normalmente não funcionam com as ferramentas de automação.
Também é recomendado registrar uma conta business no Facebook e conectá-la ao seu WhatsApp. Isso permite acessar recursos adicionais de mensagens.
3. Integre com seu CRM ou banco de dados
A automação fica ainda mais poderosa quando integrada com seu CRM ou banco de dados de clientes. Isso permite personalizar as mensagens com informações específicas de cada contato.
Por exemplo, usar o primeiro nome do cliente diretamente na mensagem de boas-vindas torna o contato muito mais humano e pessoal.
Você também pode puxar dados como histórico de compras, status de entrega de pedidos, programas de fidelidade e muito mais para construir fluxos personalizados para cada perfil de cliente.
As opções de integração variam de acordo com a ferramenta:
- E-zap: RD Station, Resultados Digitais, Mautic, Active Campaign, Mailchimp entre outros.
- ChatFuel: Shopify, Mailchimp, Google Sheets, Instagram, Twitter e mais.
- ManyChat: Shopify, Mailchimp, Facebook Ads, Google Sheets e outros.
O processo de integração costuma ser bastante simples. Basta ter as credenciais em mãos e seguir o passo a passo indicado por cada ferramenta.
Algumas permitem até a importação de lista de contatos via Excel ou CSV para rápida configuração.
4. Crie fluxos de mensagem automatizados
Agora chegou a hora de criar os fluxos de mensagem que serão enviados. Comece mapeando as principais conversas que você precisa ter com clientes.
Alguns exemplos comuns são:
- Boas-vindas: seja pela primeira compra ou inscrição em newsletter, um agradecimento personalizado faz toda diferença.
- Confirmação de pedidos: mantenha clientes informados sobre status de entrega e datas previstas.
- Dicas de produtos: aumente vendas indicando produtos relacionados ou combináveis após uma compra.
- Suporte pós-venda: ofereça suporte rapidamente via chat e reduza tickets de atendimento.
- Pesquisas de satisfação: meça a experiência do cliente e identifique melhorias.
- Alertas de pagamento: evite inadimplência alertando sobre contas pendentes.
- Promoções: divulgue novidades e ofertas para sua base de clientes.
Depois utilize a ferramenta para criar templates de mensagem personalizados para cada caso. Você pode usar textos, botões, listas e outras mídias para enriquecer as mensagens.
Lembre-se de sempre seguir as diretrizes de uso comercial do WhatsApp. Evite spam e abuse de mensagens genéricas.
5. Monitore os resultados
Por fim, monitore o desempenho da sua automação de WhatsApp para identificar oportunidades de melhoria.
Métricas importantes a serem analisadas incluem:
- Taxa de resposta: entenda quais mensagens geram mais engajamento para potencializá-las.
- Tempo médio de resposta: avalie se está conseguindo responder rápido o suficiente para os clientes.
- Taxa de conversão: em caso de fluxos que incentivam compras ou inscrições, avalie o percentual de pessoas que efetivamente realizam a ação desejada após receber a mensagem.
- Satisfação: por meio de pesquisas integradas, meça o nível de satisfação dos clientes com seu atendimento automatizado.
Essas informações são valiosas para aprimorar seus fluxos e torná-los mais eficientes na geração de resultados para seu negócio.
Ferramentas avançadas também permitem integrar pesquisas de satisfação direto nas conversas automatizadas. Assim você pode coletar feedback e melhorar continuamente.
Dicas adicionais para potencializar sua automação
Além dos 5 passos fundamentais, algumas dicas extras ajudam a potencializar os resultados do WhatsApp automatizado:
Ofereça múltiplos canais para contato
Embora o WhatsApp seja excelente para conveniência e rapidez, nem todos os clientes desejam utilizá-lo como primeiro contato.
Oferecer opções como email, formulário no site e até mesmo telefone mantém suas opções de atendimento flexíveis.
Integre com seu site e redes sociais
Ferramentas como ManyChat permitem integrar seus bots do WhatsApp com seu Facebook, Instagram e site.
Assim fica fácil direcionar tráfego qualificado que já demonstrou interesse para o WhatsApp e continuar a conversa de forma automatizada.
Conte histórias e humanize a comunicação
Fluxos 100% automatizados podem parecer robóticos. Use recursos da ferramenta para contar histórias, como uma série de boas-vindas em dias consecutivos.
Também invista em mensagens de voz e outros formatos diferenciados.
Ofereça autoatendimento para dúvidas frequentes
Reduza a necessidade de intervenção humana automatizando as respostas para as dúvidas mais comuns de seu público.
Assim seu time poderá focar em casos mais complexos.
Mantenha contato periódico com base ativa
Não interaja apenas quando precisar vender. Ofereça valor para seus contatos com dicas, conteúdos e lembretes úteis sobre seu negócio.
Isso fortalece o relacionamento e cria advocacy.
Conclusão
Automatizar conversas no WhatsApp é uma excelente maneira de melhorar o atendimento e vendas da sua empresa. Com as dicas deste artigo, você pode implementar bots eficientes e escaláveis que conversam 24/7 com seus clientes.
Escolha uma boa ferramenta, configure corretamente, crie fluxos personalizados e monitore os resultados. Em pouco tempo, sua comunicação será mais rápida e eficiente.
Experimente ferramentas poderosas e confiáveis como o E-zap para começar a automatizar seu WhatsApp hoje mesmo.
