O WhatsApp se tornou uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensalmente, ele oferece uma maneira fácil e prática para que empresas se conectem com seus clientes.
Uma das versões mais usadas por negócios é o WhatsApp Business. Ele foi desenvolvido especificamente para atender às necessidades de empresas, com recursos como mensagens em massa, respostas rápidas e informações de perfil de negócios.
O que é WhatsApp Business e qual a sua importância?
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens projetada para pequenas empresas. Ele permite que você se conecte com os clientes de maneira rápida e fácil usando as mesmas funcionalidades do WhatsApp regular.
Alguns dos principais recursos do WhatsApp Business são:
- Perfil de negócios: você pode adicionar informações sobre sua empresa, como descrição, endereço, site, e-mail e número de telefone. Isso ajuda os clientes a encontrarem e reconhecerem seu negócio.
- Respostas rápidas: você pode configurar mensagens pré-escritas para responder rapidamente às perguntas mais frequentes dos clientes. Isso economiza muito tempo.
- Ferramentas de mensagens: permite o envio de mensagens em massa e a organização das conversas por tópicos com tags.
- Estatísticas: dá insights sobre as mensagens lidas e entregues, para que você possa analisar o desempenho.
O WhatsApp Business é importante para empresas porque aproxima o relacionamento com o cliente:
- Aumenta vendas: você pode fazer promoções e divulgar produtos novos.
- Melhora o atendimento: responde dúvidas e fornece suporte rápido pelo canal preferido dos clientes.
- Cria engajamento: humaniza a relação, mostrando o lado pessoal do negócio.
- Gera reconhecimento: destaca sua marca e ajuda os clientes a lembrarem do seu negócio.
O que são mensagens em massa no WhatsApp Business?
As mensagens em massa ou disparos em massa são uma funcionalidade do WhatsApp Business que permite que você envie uma mesma mensagem para vários contatos de uma só vez.
É muito útil para divulgar novidades, fazer promoções, lembrar clientes de agendamentos ou qualquer outra comunicação que você queira enviar para sua lista de transmissão.
Alguns exemplos de uso das mensagens em massa:
- Novos produtos ou serviços.
- Promoções e ofertas especiais.
- Eventos como lives, webinars e workshops.
- Comunicados e avisos importantes.
- Lembrar clientes de agendamentos e pagamentos.
As principais vantagens do envio de mensagens em massa por WhatsApp são:
- Maior alcance: permite atingir todos os seus contatos de uma vez.
- Mais prático: evita o trabalho manual de enviar a mesma mensagem individualmente.
- Feedback em tempo real: você pode ver quais mensagens foram entregues e lidas.
- Mais pessoal: aproveita o canal preferido dos clientes para se comunicar.
- Economiza tempo: automatiza a comunicação em massa.
Qual a diferença entre o grupo e a lista de transmissão
Existem duas formas de enviar mensagens em massa pelo WhatsApp Business: grupos e listas de transmissão. A diferença crucial é:
Grupos: todos os participantes podem ver o número de telefone uns dos outros e interagir na conversa.
Vantagens:
- Permite a colaboração e troca de ideias entre os membros.
Desvantagens:
- Exposição do número dos participantes.
- Conversas paralelas que podem dispersar o foco.
Listas de transmissão: apenas você tem o número dos contatos e pode enviar mensagens sem que eles respondam ou interajam.
Vantagens:
- Maior controle sobre a comunicação em massa.
- Mais foco nas suas mensagens.
- Não expõe os números de telefone.
Desvantagens:
- Não permite a colaboração entre contatos.
- Comunicação é apenas unilateral.
Portanto, para ações de marketing, promoções e disparos em massa, a lista de transmissão é mais recomendada. Já para comunidades e grupos de discussão, os grupos são mais adequados.
Quantos contatos cabem na lista de transmissão WhatsApp?
O WhatsApp permite adicionar até 256 contatos em uma única lista de transmissão.
Este é o limite atual por lista. Caso você precise enviar para uma base maior, é possível criar mais listas e fazer disparos segmentados.
Algumas dicas para otimizar o uso das listas de transmissão dentro do limite atual:
- Segmente sua base por localização, idade, gênero ou outros atributos relevantes para personalizar as mensagens.
- Priorize seus melhores clientes e leads mais quentes que tenham maior probabilidade de converter as mensagens.
- Teste diferentes abordagens e offereça incentivos para descobrir qual lista responde melhor.
- Remova inativos e contatos desinteressados para abrir espaço para novas adições promissoras.
- Use uma ferramenta de automação para agendar o envio de mensagens e gerenciar múltiplas listas.
A segmentação cuidadosa e o envio automatizado para diversas listas permite atingir uma grande quantidade de contatos dentro dos limites do WhatsApp.
Disparo em massa no WhatsApp Business vs API do WhatsApp Business
Existem dois métodos principais para enviar mensagens em massa pelo WhatsApp Business:
Disparador de WhatsApp grátis com o WhatsApp Business:
É o método padrão integrado ao app, sem necessidade de codificação. Você adiciona contatos manualmente às listas e dispara pelo próprio aplicativo.
Prós:
- Gratuito e sem custo extra.
- Fácil de configurar e usar.
- Limite de 256 contatos por lista.
- Ideal para negócios menores.
Contras:
- Trabalho manual para enviar para múltiplas listas.
- Sem opção de agendar e automatizar disparos.
- Sem análise de dados e métricas.
Disparo em massa de WhatsApp com a API do WhatsApp Business Prós e Contra:
A API do WhatsApp Business permite automatizar totalmente os disparos por meio de integrações com ferramentas especializadas.
Prós:
- Permite o envio automático para milhares de contatos.
- Agendamento avançado de mensagens.
- Análises e relatórios detalhados.
- Integrações com CRMs e banco de dados.
Contras:
- Exige codificação ou uso de softwares pagos.
- Limitado a mensagens de template.
- Necesssário estar em conformidade com regras da API.
- Planos pagos conforme uso.
Portanto, a API é recomendada para negócios maiores que demandam envios em larga escala com todos os recursos de automação e análise. Já o app padrão é indicado para pequenos negócios que não precisam de tanta complexidade.
Passo a passo para enviar mensagem em massa no WhatsApp Business e API do WhatsApp Business
Para enviar mensagem em massa de forma gratuita no WhatsApp Business:
- Cadastre-se no WhatsApp Business e verifique o número do seu negócio.
- No menu do aplicativo, vá em Configurações > Listas de transmissão > Criar lista.
- Dê um nome para a sua lista de transmissão. Lembre-se que o limite é de 256 contatos por lista.
- Comece a adicionar os contatos manualmente, um a um, que devem receber as mensagens.
- Quando quiser fazer o disparo, entre em Listas de Transmissão e selecione a lista.
- Clique em “Começar a enviar mensagem” e escreva o texto que deseja disparar em massa.
- Clique no ícone de enviar e aguarde a mensagem ser entregue para toda a lista de contatos.
- Em “Mensagens enviadas” você poderá verificar o status de entrega e leitura.
Para enviar mensagem em massa no WhatsApp Business com a API:
- Primeiro você precisa se inscrever no WhatsApp Business API.
- Depois é necessário encontrar um provedor de serviços que integre com a API e ofereça recursos de automação.
- Esses provedores normalmente têm integrações com CRMs, planilhas e bancos de dados para importar seus contatos.
- Você cria modelos de mensagem e configura o agendamento dos disparos em massa.
- O provedor se encarrega de garantir o envio automatizado para sua base de contatos segmentada.
- Por fim, é possível acompanhar relatórios de entrega e interação para analisar os resultados.
- Existem provedores pagos e gratuitos, mas os pagos têm capacidade de tráfego e recursos superiores.
Portanto, o WhatsApp Business padrão é mais simples, já as ferramentas de API envolvem mais recursos e custos, mas entregam automação em larga escala.
Como enviar mensagem em massa no WhatsApp Business para todos os contatos sem ser banido?
Ao enviar mensagens em massa pelo WhatsApp Business é importante seguir as diretrizes da plataforma para evitar ter a conta banida ou limitada. Algumas dicas importantes:
Enviar mensagem em massa no WhatsApp é legal?
Sim, desde que você tenha permissão dos contatos e siga as boas práticas recomendadas pelo WhatsApp para disparos em massa. Nunca enviar spam ou mensagens não solicitadas.
Outras recomendações para evitar banimentos:
- Obter o consentimento prévio dos contatos para enviar as mensagens.
- Oferecer sempre uma opção de descadastro dos disparos.
- Limitar o volume de mensagens por contato para no máximo 1 por dia.
- Não enviar mensagens genéricas, sempre personalizar o conteúdo.
- Nunca comprar ou alugar listas de contatos. Utilize apenas suas próprias listas.
- Seguir os termos de uso do WhatsApp Business para mensagens em massa.
- Evitar o uso de mensagens automatizadas sem interação humana.
- Monitorar reclamações e denúncias de spam para ajustar os disparos.
Seguindo essas dicas e as políticas do WhatsApp, é possível realizar comunicações em massa de forma legal e sem riscos de penalidade para sua conta de negócios.
EZap o melhor Disparador em Massa para Usuários WhatsApp Business
Além do WhatsApp Business padrão e da API oficial, uma ótima alternativa para enviar mensagens em massa é o EZap.
Trata-se de uma ferramenta brasileira especializada em disparos automatizados no WhatsApp que apresenta os seguintes benefícios:
Parte 1: É possível enviar mensagens em massa no WhatsApp?
Sim, o WhatsApp permite o envio de mensagens em massa tanto pelo app oficial quanto por ferramentas de terceiros como o EZap. Porém, é preciso seguir as diretrizes para não ser banido.
Parte 2: Enviar mensagens em massa no WhatsApp é legal?
É legal desde que você tenha permissão dos contatos, não envie spam e siga as boas práticas recomendadas pelo WhatsApp. O consentimento prévio e o uso de suas próprias listas evita problemas.
Parte 3: EZap o melhor disparador em massa para WhatsApp você pode experimentar?
O EZap se destaca por permitir o envio rápido de mensagens em massa dentro das normas do WhatsApp. Com templates, agendamento e integrações, pode ser o melhor aliado do seu negócio.
Experimente o software para envio de mensagens em massa EZap
- Totalmente em português e focado no mercado brasileiro.
- Permite importar sua base de contatos e criar listas segmentadas.
- Tem modelos de mensagem pré-aprovados para editar e enviar.
- Agenda e automatiza os disparos em massa por data e hora.
- Acompanha relatórios de entrega, leitura e interação.
- Integra com ferramentas de gestão de clientes.
- Equipe especializada em mensagens dentro das normas do WhatsApp.
- Teste gratuitamente por 7 dias!
Conclusão sobre enviar mensagem em massa no WhatsApp Business
O WhatsApp Business possibilita o envio de mensagens em massa de maneira rápida e simples.
Basta criar listas de transmissão e usar o recurso nativo do app ou ferramentas externas como o EZap que provê mais automação.
O importante é sempre obter consentimento, personalizar as mensagens e seguir as diretrizes do WhatsApp para evitar banimento da conta.
Usado de forma correta, os disparos em massa permitem melhorar o relacionamento e impulsionar os resultados do seu negócio!
